Refund policy

En Pomparosa, diseñamos y elaboramos carteras de lujo hechas a mano en Colombia, creadas con cuero premium, detalles artesanales exclusivos y acabados en cristales y pedrería. Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria, cumpliendo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

1. Cambios
- Aplica solo para carteras de colección (no en SALE, promociones o personalizadas).
- Solicitud: dentro de los 8 días calendario después de recibir el producto.
- Condiciones: pieza nueva, sin uso, sin daños, con etiquetas originales.
- Costos de envío por cambio: asumidos por el cliente.

Procedimiento:
1. Escribir a nuestros canales oficiales con datos del pedido y motivo.
2. Enviar la pieza a la dirección indicada.
3. Enviar el nuevo producto una vez verificado el estado del original.

2. Derecho de retracto
- Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto.
- Condiciones: producto sin uso, sin modificaciones y con etiquetas originales.
- Proceso: notificar por canales oficiales, enviar el producto y recibir reembolso en máximo 30 días calendario.
- Costos de envío por retracto: asumidos por el cliente.

3. Productos defectuosos fuera de garantía
Ofrecemos servicio de mantenimiento y reparación de carteras de lujo, con costo para el cliente y previa evaluación técnica.

4. Cancelaciones de pedido
Aceptamos cancelaciones sin penalidad si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del despacho.

5. Restricciones generales
- No se aceptan cambios o devoluciones en SALE, promociones o productos personalizados.
- No se aceptan devoluciones ni cambios con pagos contra entrega.
- Productos usados o sin etiquetas pierden garantía, cambio y derecho de retracto.

6. Contacto
- WhatsApp: 300 773 14 95
- Instagram: @pompa_rosa
- Correo: info@pomparosa.com
- Dirección de devolución: previa coordinación con nuestro equipo.